Kebijakan Pengembalian Dana

Refund Policy

Kapan uangmu bisa kembali, bagaimana mengajukannya, dan berapa lama prosesnya. Dibuat sejelas mungkin supaya tidak ada kejutan.

Terakhir diperbarui 18 Oktober 2026

1. Prinsip Umum

Semua yang dijual di MasterOlimp adalah produk digital: Koin dan akses ke Seri soal. Begitu pembayaran terkonfirmasi, Koin atau akses langsung aktif dan tidak bisa “dikembalikan” seperti barang fisik. Karena itu, pembelian pada dasarnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali dalam kondisi yang tercantum di bagian 2.

2. Dana Dapat Dikembalikan Bila

  1. Tagihan ganda — pembayaran untuk pesanan yang sama berhasil lebih dari satu kali.
  2. Pembayaran berhasil, tetapi Koin atau akses tidak masuk dan kami tidak berhasil memperbaikinya dalam 3 hari kerja sejak kamu melapor.
  3. Nominal terpotong tidak sesuai tagihan karena kesalahan sistem.
  4. Konten yang dibeli tidak dapat diakses karena kesalahan di pihak kami, dan tidak dapat kami ganti dengan konten setara yang kamu setujui.

Pada keempat kondisi ini, PG & Tax Fee ikut dikembalikan karena penyebabnya bukan di pihakmu.

3. Dana Tidak Dapat Dikembalikan Bila

  • Koin sudah dipakai, misalnya untuk membuka Seri atau mengulang pengerjaan.
  • Kamu salah memilih paket, berubah pikiran, atau membeli lebih banyak dari kebutuhan.
  • Koin hangus karena melewati masa berlakunya.
  • Koin berasal dari bonus, hadiah, atau program afiliasi (bukan dari pembelian).
  • Nilai atau hasil pengerjaan tidak sesuai harapan.
  • Kendala berasal dari perangkat, browser, atau koneksi internetmu.
  • Akun ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.

4. Pesanan yang Tidak Dibayar

Bila kode QRIS tidak dibayar sampai batas 24 jam, pesanan kedaluwarsa otomatis dan tidak ada dana yang terpotong, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan. Kamu cukup membuat pesanan baru.

5. Cara Mengajukan

Ajukan lewat halaman Kontak (WhatsApp atau email) dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran. Mohon sertakan:

  • email akun MasterOlimp yang kamu pakai;
  • nomor pesanan (ada di menu Pesanan);
  • screenshot bukti pembayaran dari m-banking atau e-wallet;
  • penjelasan singkat kendalanya, dan screenshot bila ada.

Laporan yang masuk setelah 7 hari tetap kami baca, tetapi tidak dijamin dapat diproses.

6. Proses dan Lama Pengembalian

  1. Kami memeriksa laporanmu dalam 3 hari kerja dan memberi kabar hasilnya.
  2. Bila disetujui, dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja setelah persetujuan, ke rekening bank atau e-wallet atas nama pembayar yang kamu sebutkan.
  3. Bila kamu lebih suka, nilainya bisa dikembalikan dalam bentuk Koin yang langsung masuk ke akunmu.
Kami tidak pernah meminta password, kode OTP, atau PIN untuk memproses pengembalian dana. Abaikan pesan yang meminta hal itu, dan laporkan kepada kami.

7. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat kami perbarui. Berlaku untuk pembayaran yang dilakukan setelah tanggal pembaruan terakhir di bagian atas halaman. Kebijakan ini bagian dari Syarat & Ketentuan.